TripAdvisor®, il sito di viaggi più grande al mondo, ha annunciato oggi i vincitori dei Travelers’ Choice® Hotel con Servizio Eccezionale, premiando 1.762 strutture di 98 paesi nel mondo. I premi riconoscono le migliori strutture per il servizio nel mondo con classifiche dedicate ad Africa, Asia, Australia, Canada, Caraibi, Cina, Europa, Giappone, Messico, Medio Oriente, Sud America, Sud Pacifico e Stati Uniti.
Si trova a Monterosso al Mare, in provincia di La Spezia, l’Hotel Villa Steno, vincitore assoluto a livello italiano dei Travelers’ Choice Hotel per il Servizio 2014. I vincitori dei Travelers’ Choice Hotel per il Servizio sono stati decretati sulla base di milioni di recensioni e opinioni dei viaggiatori di TripAdvisor di tutto il mondo, tenendo in considerazione la qualità delle recensioni e il punteggio per il servizio.
«TripAdvisor - ha dichiarato Valentina Quattro, portavoce di TripAdvisor per l’Italia - è felice di mettere in risalto le proprietà nel mondo che sono riconosciute dai loro ospiti per lo straordinario servizio. I viaggiatori hanno milioni di hotel tra cui scegliere e il servizio è uno dei modi per distinguersi da tutti gli altri. Leggendo le recensioni degli hotel, è evidente che un ospite felice sparge la notizia».
«Siamo emozionati - ha commentato Matteo Pasini, direttore dell’Hotel Villa Steno - di aver ricevuto un riconoscimento così importante dalla community di viaggiatori più grande del mondo. Essere riconosciuti per il servizio che offriamo è per noi motivo di grande orgoglio: diamo tante piccole attenzioni ai nostri clienti, assistendoli il più possibile durante l’intero soggiorno. Siamo un piccolo hotel con 16 camere e cerchiamo ogni anno di migliorarci aggiungendo qualcosina in più al nostro servizio. Sono le piccole attenzioni quelle che pagano di più e che ci permettono di avere il tutto esaurito anche in bassa stagione».
Ospitalità italiana riconosciuta nel mondo
L’Hotel Villa Steno guadagna anche una posizione nella top 10 mondiale classificandosi decimo e conquista la terza posizione a livello europeo. Riconoscimenti a livello europeo anche per l’hotel La Minerva a Capri (4°) e per il Deko Rome a Roma (8°). Il podio mondiale è occupato dal Riad Kheirredine a Marrakech, Marocco (1°), l’Hamanasi Adventure and Dive Resort a Hopkins, Belize (2°) e l’Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse a Franschhoek, Sudafrica (3°).
Toscana, la cordialità è di… hotel!
Con ben quattro hotel presenti nella top 10 nazionale, la Toscana si aggiudica lo scettro di regione italiana con il maggior numero di hotel premiati. Nell’ordine si classificano: Palazzo Brandano a Petroio, Siena (5°), l’Aia Mattonata Relais a Siena (6°), il Villa Marsili Hotel a Cortona, Arezzo (7°) e l’Hotel David a Firenze (10°).
Il servizio fa la differenza
La qualità del servizio offerto agli ospiti può davvero fare la differenza per i viaggiatori. In base ad un recente sondaggio di TripAdvisor, infatti, più di 4 italiani su 5 (83%) ritengono che ricevere un buon servizio in hotel sia molto importante, oltre la metà (53%) ha dichiarato che rappresenta una ragione fondamentale per prenotare nuovamente presso un albergo e il 42% sostiene che la qualità del servizio abbia un impatto sulle proprie prenotazioni.
Ma non solo: più della metà dei viaggiatori (53%) è disposta a spendere dal 5 al 15% in più per soggiornare in una struttura che offra un servizio eccellente. L’89% degli intervistati ha inoltre dichiarato di preferire come tipologia di servizio, un approccio “personale cordiale e diretto: l’aspetto umano fa la differenza”. Il 94% prenota gli hotel basandosi spesso o sempre sul loro punteggio per il servizio o sulle recensioni degli utenti prestando attenzione alla qualità del servizio e il 90% ha fornito un riscontro positivo all’hotel sul servizio scrivendo una recensione online sull’hotel dopo il soggiorno.
Pensando al futuro dei servizi in hotel, infine, la maggior parte dei viaggiatori (65%) immagina un servizio personale e individuale, fondamentale per il successo, per il 33% il futuro sarà fatto di un mix di personale e processi automatizzati e solo l’1% immagina che l’uomo verrà sostituito dalle macchine.
Top 10 Italia
- Hotel Villa Steno, Monterosso al Mare (SP)
- La Minerva, Capri (NA)
- Deko Rome, Roma
- Hotel Villa Ducale, Taormina (ME)
- Palazzo Brandano, Petroio (SI)
- Aia Mattonata Relais, Siena
- Villa Marsili Hotel, Cortona (AR)
- Aktivhotel Santalucia, Torbole (TN)
- Hotel Villa Carlotta, Taormina (ME)
- Hotel David, Firenze
Top 10 Europa
- Hotel Residence Agnes, Praga, Repubblica Ceca
- Castlewood House, Dingle, Irlanda
- Hotel Villa Steno, Monterosso al Mare, Italia
- La Minerva, Capri, Italia
- Anastasis Apartments, Imerovigli, Grecia
- Egerton House Hotel, Londra, Regno Unito
- Lauriston Court Hotel, Llandudno, Regno Unito
- Deko Rome, Roma, Italia
- Hotel 16, Praga, Repubblica Ceca
- La Haule Manor Hotel, St. Aubin, Regno Unito
Top 10 Mondo
- Riad Kheirredine, Marrakech, Marocco
- Hamanasi Adventure and Dive Resort, Hopkins, Belize
- Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse, Franschhoek, Sudafrica
- Riad Noir d'Ivoire, Marrakech, Marocco
- Hotel Residence Agnes, Praga, Repubblica Ceca
- Castlewood House, Dingle, Irlanda
- The Dairy Private Luxury Hotel, Queenstown, Nuova Zelanda
- Desert Riviera Hotel,Palm Springs, Stati Uniti
- La Maison Arabe, Marrakech, Marocco
- Hotel Villa Steno, Monterosso al Mare, Italia