La Qatar Airways è la migliore compagnia aerea al mondo secondo AirHelp, la società che supporta i passeggeri aerei. Fuori classifica Alitalia. Tra gli aeroporti, invece, Malpensa e Fiumicino tra i peggiori.
Lanciato per la prima volta nel 2015, oggi l’
AirHelp Score è la più completa e accurata analisi dell’industria aerea, basata sulla valutazione della qualità del servizio, la puntualità e la gestione dei reclami. E proprio queste sono le ragioni che per il secondo anno consecutivo vedono svettare in classifica la Qatar Airways. Appena giù dal podio, SAS Scandinavian Airlines (quarta) e l’australiana Qantas (quinta), che vantano entrambe un ottimo punteggio sia nella gestione dei risarcimenti sia nella puntualità dei voli.
Tra le compagnie aeree italiane, Air Dolomiti vanta il 50° posto della classifica, mentre fuori dalla graduatoria sono Alitalia e Air Italy, dal momento che non tutti i criteri erano disponibili per una valutazione completa. «Nonostante i buoni punteggi ottenuti da Alitalia per quanto riguarda la qualità del servizio e la puntualità dei voli, non è stato possibile inserirla nella classifica di quest’anno - sostiene
Roberta Fichera, portavoce di AirHelp Italia - la delicata situazione economica che la compagnia di bandiera sta affrontando ha reso difficile l’analisi del livello di efficienza nella gestione dei reclami e quindi impossibile una valutazione completa».
In fondo alla classifica di AirHelp si posizionano molte delle compagnie low cost più famose: Ryanair e easyJet, per esempio, si aggiudicano rispettivamente il 68° e il 71° posto, con un rating molto basso sia per la qualità del servizio offerto ai passeggeri, sia per la puntualità dei voli.
Tra i 132 aeroporti analizzati, ad aggiudicarsi il titolo di miglior aeroporto del mondo è l’aeroporto internazionale di Hamad, seguito da quello di Tokio Haneda e Atene, che completano il podio. Fanalino di coda della classifica l’aeroporto di Eindhoven, l’aeroporto internazionale del Kuwait e l’aeroporto di Lisbona Portela che quest’anno non sono riusciti ad offrire un servizio di qualità ai propri passeggeri.
«Roma Fiumicino e Milano Malpensa sono al 93° e 95° posto della classifica di quest’anno; è chiaro che in Italia sia necessario intervenire con miglioramenti significativi - afferma Roberta Fichera - I frequenti scioperi del personale aereo e il crescente fenomeno dell’overtourism non fanno che causare disagi agli aeroporti d’Italia e di tutto il mondo: oggi, più che mai, è fondamentale che i viaggiatori facciano valere i propri diritti e che gli aeroporti adeguino i loro servizi alla crescente domanda».
Per informazioni:
www.airhelp.com