Customer satisfaction 2020: il 90% dei clienti fedele a Rational

Dopo l’esperienza del 2016, anche quest’anno Rational ha commissionato a Kantar, società di ricerche di mercato britannica che lavora in più di 100 Paesi, un’indagine per valutare la soddisfazione tra i propri clienti. All’inizio del 2020 Kantar ha selezionato un campione di 200 nominativi tra un totale di quasi 7mila clienti che possiedono e utilizzano almeno un SelfCookingCenter. La selezione ha preso in considerazione il settore della ristorazione commerciale e quello della ristorazione collettiva.



L’indagine ha rivelato che in Italia Rational ha superato i già alti livelli di soddisfazione riscontrati nel 2016, sia in termini di performance che di preferenza. Nello specifico, non solo continua a aumentare il numero di chi ne apprezza le performance, ma la quasi totalità dei clienti ne consiglierebbe l’acquisto.

Ben l’82% degli intervistati ha affermato di avere una forte relazione con Rational e 9 su 10 hanno scelto di avere solo Rational nelle proprie cucine.

Formazione dedicata, persone di contatto sempre affidabili e disponibili
L’indagine ha evidenziato che i bisogni maggiori sono legati alla necessità di consulenza e supporto nell'ottimizzazione dei costi e alla formazione sui dispositivi. A fronte di questo, nei vari settori intervistati è emerso che Rational fa la differenza in termini di formazione dedicata, persone di contatto sempre affidabili e disponibili, consulenza e assistenza, competenza tecnica e in tutti gli aspetti legati al prodotto: facilità d’uso, funzionalità e ottimizzazione dei processi. Un altro dato emerso è che i clienti italiani dimostrano una predilezione per consulenza e formazione faccia a faccia.

«Un anno come questo - ha dichiarato Enrico Ferri, amministratore delegato di Rational Italia - ha rappresentato davvero una grande sfida. Abbiamo dovuto implementare nuovi modi per restare accanto ai nostri clienti, senza perdere l’efficacia e la forza del coinvolgimento con cui normalmente ci rapportiamo a loro. Forti dei risultati ottenuti in questa survey di soddisfazione dei clienti, stiamo facendo del nostro meglio per mantenere i risultati ottenuti. È quello che continueremo a fare anche l’anno prossimo, cercando, se possibile, di lavorare sul doppio binario: quello digitale implementato quest’anno e quello tradizionale che ci ha sempre contaddistinto, per riuscire a essere sempre più presenti con i nostri clienti».

Per informazioni: www.rational-online.com