Un nuovo episodio di compravendita di recensioni online torna a scuotere le delicate quanto discutibili fondamenta di TripAdvisor. Viene a galla infatti l’attività di una nuova società la “SWM Servizi Web & Marketing”. Tutto ciò nonostante il servizio pubblicato da Italia a Tavola, contenente registrazioni telefoniche in cui la società “Web Reputation by Mediafashion” già asseriva di essere affiliata al portale del Gufo.
A questa registrazione il ceo del colosso americano delle recensioni, Steve Kaufer, ha reagito smentendo categoricamente l’esistenza di una collaborazione con la società riminese. Ma con “SWM Servizi Web & Marketing” la storia si ripete e così il servizio offerto: vendita di pacchetti di recensioni positive ai gestori di ristoranti o hotel. Identico anche il metodo dell’offerta; la presunta società contatta via mail il locale, promettendo di potergli fare guadagnare posizioni nelle classifiche pubblicate sul portale di recensioni, aumentando così la sua visibilità e di conseguenza la sua clientela. Attenzione però perché il servizio non è gratuito, ma regolamentato da precise tariffe.
Preoccupa ancora di più il fatto che TripAdvisor nello specifico abbia negato l’esistenza di collaborazioni con società di questo genere, definite da Steve Kaufer “società di ottimizzazione” con cui TripAdvisor non ha nulla a che fare. Ricordiamo che poche settimane fa lo stesso ceo di TripAdvisor sostenne con decisione che le pratiche di queste società «entrano in netta contrapposizione con lo spirito e con i termini di utilizzo del nostro portale, sono immorali e spesso illegali».
A questo punto ci chiediamo chi sta mentendo. I termini e le condizioni di utilizzo di TripAdvisor sono esplicitati qui: https://www.tripadvisor.it/pages/terms.html. Di conseguenza tutto ciò che affermano i consulenti di queste presunte società non sembrerebbe veritiero. Ma allora perché TripAdvisor non interviene una volta per tutte denunciando queste società? Limitarsi a replicare che non esistono rapporti lavorativi tra i soggetti coinvolti non basta per mettere fine a questo sistema basato sulla truffa.
E come sempre a rimetterci sono ristoratori e imprenditori onesti, che non cedendo al “ricatto” di comprare recensioni positive in cambio di maggiore visibilità finiscono per occupare ingiustamente i posti più bassi delle classifiche. Senza contare che spesso, a causa della mancanza di controlli e della totale immobilità di TripAdvisor, ai primi posti di queste graduatorie finiscono anche locali che non esistono. È successo nel caso del ristorante inventato a Moniga del Garda (balzato in testa alla classifica con 10 recensioni false) e in quello dell’hotel “fantasma” a Chiavari (chiuso da anni, ha ricevuto alcune recensioni false grazie alle quali ha scalato la classifica).
Per tutti questi motivi Italia a Tavola continua a portare avanti la sua campagna #NoTripAdvisor contro le false recensioni e l’anonimato sul web (per aderire basta CLICCARE QUI e compilare il form; invia poi foto e video all’indirizzo notripadvisor@italiaatavola.net per testimoniare la tua presa di posizione). Sono sempre di più i ristoratori che si uniscono a questa iniziativa, e con il sostegno delle associazioni di categoria la battaglia si avvicinerà più velocemente a un lieto epilogo; a Verona e a Genova infatti #NoTripAdvisor ha visto la partecipazione dei vertici di Confcommercio.
Riportiamo di seguito il testo della mail inviata dalla presunta società “SWM Servizi Web & Marketing”, alla quale consigliamo vivamente di non rispondere, e il cui indirizzo - piuttosto ambiguo cosmamarini@libero.it - andrebbe segnalato come “spam”.
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SWM Servizi Web & Marketing
Soluzioni internet per incrementare la visibilità della Vostra Azienda
Salve, noi ci occupiamo nell’ottimizzazione del posizionamento di hotel e ristoranti nei siti di recensioni da ormai ben 2 anni, abbiamo centinaia di clienti sparsi in tutt'Italia soddisfatti del nostro lavoro. Noi abbiamo la possibilità di far crescere la vostra attività in classifica con recensioni genuine e scritte da potenziali veri utenti.
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