Torniamo a parlare di false recensioni e di TripAdvisor. È inevitabile viste le continue scorrettezze che ci vengono segnalate da ristoratori furiosi e delusi dalla gestione del portale americano. Questa volta le lamentele arrivano da Bonaire, un’isola olandese nel Mar dei Caraibi, dove Lorella Scandaletti dirige il ristorante Capriccio, che 4 anni fa ha cambiato sede. La variazione però non è stata registrata da TripAdvisor, o meglio non è stata gestita correttamente. Il Capriccio si ritrova così ad avere due profili, uno con il vecchio e un altro con il nuovo indirizzo, creando confusione al clienti e spiacevoli disagi ai proprietari.
«Da 21 anni sono proprietaria e gestisco personalmente - dichiara Lorella Scandaletti - un ristorante italiano a Bonaire. Quattro anni fa abbiamo cambiato sede e ci siamo spostati di alcuni isolati a nord della nostra vecchia ubicazione. TripAdvisor, continua a pubblicare recensioni della nostra vecchia sede che è peraltro chiusa e non ospita nessun pubblico esercizio di ristorazione. Simultaneamente TripAdvisor pubblica anche recensioni del mio ristorante nella nuova sede. Ho inviato proteste e rettifiche e altrettanto hanno fatto alcuni miei clienti. Specificando che la doppia recensione, ci crea disguidi, e malintesi, e perdita di lavoro. Molti clienti ci cercano nella inesistente vecchia sede, e pensano che il ristorante non esista più. Ma niente è stato fatto».
«Il mio ristorante - continua Lorella - continua a esistere sdoppiato. Certamente concordo con voi riguardo alla scarsissima professionalità e veridicità del sito. Concordo senza dubbio sul fatto che fino a che TripAdvisor manterrà il format attuale della completa anonimità di chi recensisce, non ci potrà mai essere un controllo dell'autenticità delle recensioni, mentre ovviamente Il nome e "la Faccia" dei ristoratori è sempre ben evidenziata, anche all'indirizzo sbagliato. Spero che la vostra battaglia si possa estendere a livello internazionale e che qualcuno una volta per tutte intervenga con TripAdvisor che a mio avviso, otre alla non veridicità, passa anche a compromettere il diritto alla privacy di dati e informazioni inesatte di pubblici esercizi».
Nel frattempo la campagna #NoTripAdvisor, contro le false recensioni e l'animato sul web, continua a registrare sempre più adesioni e sono molti i locali che scelgono di esporre la vetrofania realizzata da Italia a Tavola per comunicare a tutti i clienti la presa di distanza dal portale americano, reo di non verificare l’attendibilità delle recensioni pubblicate e di non permettere la cancellazione di un locale che è stato inserito sul sito pur non avendolo mai richiesto (per maggiori informazioni e per ricevere gratuitamente la vetrofania CLICCA QUI e compila il form).
Capriccio
Kaya hellmund 5 Kralendijk - Bonaire (Caribi olandesi)
Tel +599 7177230
www.capricciobonaire.com
info@capricciobonaire.com