Capacità di ascolto, un’arte da perfezionare
Quante volte abbiamo ascoltato il nostro interlocutore senza interesse? Il più delle volte l’ascoltatore lo percepisce e diamo subito un’immagine sbagliata di noi
12 novembre 2019 | 08:45
di Ezio Indiani
Capacità di ascolto, un’arte da perfezionare
Ascoltare significa capire quello che l’interlocutore ha detto e intendeva dire, e lasciare nelle persone la chiara idea che abbiamo capito quello che volevano dirci. Una buona tecnica del saper ascoltare è non interrompere l’interlocutore, parafrasare quello che dice e sottolineare i punti importanti. Accettare i punti di vista degli altri non significa condividerli o essere d’accordo. Significa solamente che hai saputo ascoltare e dare peso a quello che ti viene detto rispettando la persona che ti ha parlato.
Comunichiamo all’interlocutore che lo stiamo ascoltando quando rispettiamo le regole di base: tenere la bocca chiusa (quando è aperta le orecchie tendono a chiudersi), mantenere un contatto visivo costante, prendere nota di ciò che viene detto, non mostrare nervosismo muovendosi in continuazione ed evitare di sbadigliare, riassumere quello che ti è stato detto per verificare che quanto hai capito sia corretto. Un buon ascoltatore fa domande per chiarire quello che è stato detto. È bene inoltre separare la persona dal contenuto del messaggio: spesso se si è prevenuti nei confronti di una persona anche il suo messaggio viene recepito negativamente.
Quando ti succede di essere criticato o attaccato personalmente e per di più quello che ti viene detto è sbagliato, la regola resta la stessa: rimani calmo, il tuo obiettivo è quello di capire a fondo quello che l’interlocutore ti vuole dire. Non è ancora giunto il momento di accettare o negare quello che ti viene detto. Usa l’antica arte di assorbire l’energia del tuo “opponente” per trarla a tuo vantaggio. Rispondi solo dopo che lui avrà esaurito tutta la sua energia.
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Alberto Lupini