«Prodotti ottimi. Descrizione dettagliata, spedizione veloce con imballo accurato. Il primo acquisto mi ha lasciata molto soddisfatta. Super consigliato per tutti i locali di ristorazione e alberghi che necessitano di prodotti di qualità a prezzi vantaggiosi. Cortesia del servizio clienti eccellente!». Così recita una delle tantissime recensioni lasciate sul sito dopo un acquisto online da uno dei clienti della ditta Vega, multinazionale leader nelle forniture alberghiere in Europa che in questi giorni festeggia il suo compleanno e spegne la sua decima candelina. La sua formula di vendita, innovativa per il 2007, si presenta ancora oggi attuale e consolidata.
Le abitudini dei consumatori negli ultimi 10 anni sono cambiate radicalmente, tanto che anche i più scettici hanno optato spesso per acquisti telefonici e online. Vega è sempre stata fedele a questa filosofia e da anni ne trae i frutti. Ormai davvero tutti conoscono Vega e il suo catalogo è diventato un punto di riferimento, uno strumento di ispirazione e lavoro. Si sfoglia facilmente, i prodotti sono rappresentati sia con foto di dettaglio che di ambientazione. Nuovi prodotti, tendenze e temi sono rappresentati da foto vere, in cui traspare la competenza del settore e il desiderio di aiutare i propri clienti a stupire gli ospiti.
Vendita a distanza vuol dire riuscire a creare un clima di fiducia con i propri clienti anche senza la classica e italianissima “stretta di mano”. Per fare questo non sono importanti le parole, ma i fatti e la trasparenza. Vega da 10 anni presenta prezzi già scontati e spese di spedizioni fisse per tutta Italia. La merce viaggia sotto la responsabilità di Vega e qualunque danneggiamento viene rimborsato. La disponibilità dei prodotti a magazzino è inoltre uno dei fattori fondamentali del successo di Vega. Il 95% degli acquisti viene spedito entro 24 ore. Per molti prodotti esiste inoltre la garanzia di riacquisto garantito per 10 anni.
In ogni settore ormai le recensioni sono uno dei canali fondamentali per orientare nuovi clienti e scegliere un fornitore invece che un altro. Vega per prima in Italia si è fatta valutare da un organismo esterno che raccoglie i pareri dei propri clienti che ordinano sul sito. La votazione media degli ultimi 12 mesi è pari a 4,65 punti su un massimo di 5. Un acquisto quasi “a 5 stelle”!
Per i clienti che vogliono comunque vedere i prodotti prima di effettuare un acquisto, Vega da sempre ha attivo un servizio di campionatura gratuito (disponibile telefonicamente) e da 3 anni è stato aperto uno showroom espositivo in provincia di Milano, dove si possono vedere circa tremila articoli, ma soprattutto si può avere una consulenza dedicata.
Per informazioni: www.vega-direct.com/it-it