Il feedback è una delle azioni migliori che ognuno può fare al fine di migliorare le performance di altre persone, la propria e di conseguenza dell’azienda stessa. Il feedback efficace è quello che permette alla persona che lo riceve di capire esattamente che cosa ha fatto in una determinata situazione e che impatto ha avuto sulle altre persone.
Il feedback costruttivo migliora relazioni e performance aziendali
Spesso si ha paura di offendere le persone dando loro dei feedback negativi, ma non darlo è peggio, perché si perde l’occasione di far crescere la persona e non si ha la possibilità di mettere alla prova le proprie capacità manageriali.
Il metodo SBI: Situation, Behavior, Impact
Il feedback, per essere corretto, deve seguire la regola dell’SBI ovvero: Situation (situazione), Behavior (comportamento), Impact (come il comportamento ha impattato su di te). È importante che il feedback venga dato rappresentando accuratamente il proprio pensiero, senza colpe, giudizi o emozioni. Solo così può essere accettato e recepito correttamente. Per chi riceve il feedback positivamente, significa essere più consapevoli di come si è percepiti dalle altre persone e quindi avere la possibilità di migliorarsi.
Gli errori da evitare nel dare feedback
Ci sono molti pericoli nel dare feedback, tra cui: dare giudizi invece di descrivere i fatti, essere troppo vaghi, basarsi su sentito dire e usare sarcasmo o minacce implicite. I feedback sono domande, non dichiarazioni.
L’importanza del feedback positivo
Si tende a pensare che i feedback siano solo negativi, ma i feedback positivi sono altrettanto importanti. Dare riscontri positivi eleva la morale di chi li riceve e migliora il clima organizzativo. “Catch people doing something right” è la filosofia alla base di ogni organizzazione che valorizza le positività.
Come dare un feedback efficace
Per dare un feedback corretto:
- Descrivere quando e cosa è successo con precisione.
- Indicare cosa ha colpito, evitando giudizi personali.
- Spiegare in che modo il comportamento ha avuto un impatto positivo o negativo.
Imparare a dare feedback corretti è una delle competenze più difficili ma cruciali per un buon leader. Leggere testi sull’argomento aiuta a migliorarsi e a diventare leader efficaci nel mondo dell’ospitalità.
Buon Feedback a tutti!