TripAdvisor e recensioni diffamatorie. Il caso di una trattoria mantovana
La Trattoria Paola di Castiglione delle Stiviere (Mn) ha scritto alla nostra redazione per denunciare l’ennesimo caso di false recensioni pubblicate senza alcun filtro sul noto portale, da anni al centro di polemiche
Sembra una storia infinita quella delle false recensioni online. L'ultimo caso segnalato alla redazione di Italia a Tavola è quello della Trattoria Paola di Castiglione delle Stiviere (Mn), di proprietà della famiglia Massignan, che su TripAdvisor è stata oggetto di commenti di presunti clienti del locale contenenti riferimenti infondati. Il ristoratore ci ha chiesto espressamente di poter avere una risposta in merito da parte del portale: nonostante sia stata da noi sollecitata, questa risposta non è pervenuta.
Eppure la strada per una possibile soluzione al problema dell'anonimato, dei ricatti e delle false recensioni era stata indicata chiaramente in occasione del dibattito organizzato da Italia a Tavola a Firenze lo scorso marzo, durante l'evento dedicato ai Personaggi dell’anno 2013. L’obiettivo è uno solo: maggiore trasparenza atta a valorizzare la parte rispettabile della ristorazione italiana. E uno strumento efficace per dare credito alle recensioni online è quello della ricevuta della consumazione come garanzia di credibilità.
Riportiamo qui di seguito la segnalazione di Omar Massignan, a cui TripAdvisor non ha voluto fornire una risposta.
“
Scrivo in seguito alla presa visione dell’articolo da voi pubblicato riguardante le recensioni diffamatorie ad un ristorante pubblicate sul sito TripAdvisor. Sono un ristoratore della provincia di Mantova e purtroppo per la prima volta mi trovo nelle medesime condizioni.
Ritengo del tutto lecito un commento negativo ma costruttivo, ma quando un cliente scrive che gli abbiamo proposto del semplice vino alla spina (che non proponiamo) avendo nella nostra trattoria più di 100 etichette (e considerando che il vino della casa è in bottiglia), allora qualcosa di strano c’è.
Nonostante io abbia una giovane età ci metto il cuore nel mio lavoro. E che la nostra trattoria venga svenduta come di bassa qualità e con false dichiarazioni mi rammarica ulteriormente.
Omar Massignan
Trattoria Paola
”
Eppure la strada per una possibile soluzione al problema dell'anonimato, dei ricatti e delle false recensioni era stata indicata chiaramente in occasione del dibattito organizzato da Italia a Tavola a Firenze lo scorso marzo, durante l'evento dedicato ai Personaggi dell’anno 2013. L’obiettivo è uno solo: maggiore trasparenza atta a valorizzare la parte rispettabile della ristorazione italiana. E uno strumento efficace per dare credito alle recensioni online è quello della ricevuta della consumazione come garanzia di credibilità.
Riportiamo qui di seguito la segnalazione di Omar Massignan, a cui TripAdvisor non ha voluto fornire una risposta.
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Scrivo in seguito alla presa visione dell’articolo da voi pubblicato riguardante le recensioni diffamatorie ad un ristorante pubblicate sul sito TripAdvisor. Sono un ristoratore della provincia di Mantova e purtroppo per la prima volta mi trovo nelle medesime condizioni.
Ritengo del tutto lecito un commento negativo ma costruttivo, ma quando un cliente scrive che gli abbiamo proposto del semplice vino alla spina (che non proponiamo) avendo nella nostra trattoria più di 100 etichette (e considerando che il vino della casa è in bottiglia), allora qualcosa di strano c’è.
Nonostante io abbia una giovane età ci metto il cuore nel mio lavoro. E che la nostra trattoria venga svenduta come di bassa qualità e con false dichiarazioni mi rammarica ulteriormente.
Omar Massignan
Trattoria Paola
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“Italia a Tavola è da sempre in prima linea per garantire un’informazione libera e aggiornamenti puntuali sul mondo dell’enogastronomia e del turismo, promuovendo la conoscenza di tutti i suoi protagonisti attraverso l’utilizzo dei diversi media disponibili”
Alberto Lupini
I commenti dei lettori
1 commento su questo articolo
Massimiliano Mamo
Recensioni Tripadvisor, ci sono algoritmi di sicurezza
Buona Sera,Gentile Redazione, La presente, per replicare alle critiche, a mio parere ingiuste, rivolte a Tripadvisor. Mi chiamo Massimiliano, vivo a Roma, e da circa un paio di anni, faccio recensioni, occasionalmente, per Tripadvisor, in quanto, mia moglie ed io, non ne potevamo più di prendere fregature qua e la per l'Europa.!! Considerate che, recensioni e recessori, vengono valutati, intervistati,controllati, verificati e paragonati, applicando comunque controlli e regole severe (vedi forum Tripadvisor). Ai risultati dei sondaggi, viene poi applicato un algoritmo matematico che produce il risultato della "media qualitativa" del locale, pertanto: E' certamente possibile che di tanto in tanto, possano occasionalmente capitare delle recezioni fasulle o di parte, ma nel caso in cui i giudizi valutativi, appartengano a più persone che non si conoscono tra loro, di diversa etnia (stranieri) età, provenienza, , sesso, cultura e data di iscrizione a Tripadvisor, risulta un po difficile credere che dette recensioni negative o positive che siano,possano essere non attendibili!! Inoltre, anche nel caso in cui, su un sommario di una pagina veb, risulti in primo piano una recensione negativa su un certo locale, è pero possibile cliccare ed entrare nel sito di Tripadvisor, e valutare tutte le recensioni (positive, negative e nella media) per farsi un idea del locale in questione. Vi invitiamo pertanto, ad approfondire il meccanismo delle valutazioni sul sito di Tripadvisor. Cordialmente * Egregio Massiniliano, solo lei sembra conoscere i meccanismi di valutazione e garanzia che TripAdvisor, pur richiesta, non ha mai precisato. La cosa francamente è un po' sospetta e la sua mail sembra "pilotata", come molte recensioni ... red